¿Qué es la Administración
de la Continuidad del Negocio?
La Administración de la Continuidad del Negocio es la planeación,
organización, dirección, control y mantenimiento de estrategias
y medidas de mitigación, respuesta a interrupciones en los procesos de
negocio y su restablecimiento en caso de desastre.
¿Qué es un Desastre?
Un desastre se define como cualquier evento con consecuencias negativas de una
magnitud tal, que rebasa la capacidad local de respuesta y recuperación
de la entidad afectada. Nosotros trabajamos para eliminar esta palabra de su
vocabulario.
¿Por qué incluir ACN en
nuestra estrategia de empresa?
Existen grupos con diferentes intereses puestos en las organizaciones: propietarios,
clientes, empleados, proveedores. Todos ellos tienen diferentes expectativas
y necesidades que la empresa debe satisfacer. Es responsabilidad de los directivos
de las empresas que estos beneficios estén protegidos para así
asegurar la permanencia e incremento el bienestar de los involucrados.
¿Cuáles son los costos
de implementación de ACN?
Un adagio dice que más vale un gramo de prevención que un kilo
de cura. Los costos de recuperación de negocio de las empresas que enfrentan
una crisis son muy diferentes si cuentan con un plan de respuesta a emergencias
y recuperación de negocio. Cada empresa es diferente. Cada catástrofe
es diferente.
El siguiente ejemplo es suficiente para ilustrar
los costos y beneficios de la implementación de un programa de continuidad
del negocio: En 2002 un fabricante mundial de papel presentaba interrupciones
de producción frecuentes que acumulaban 150 horas anuales. El resultado
de la intervención redujo esas 150 horas perdidas virtualmente a cero.
El costo del proyecto -por vez única- se estimó entonces en el
equivalente a la perdida de 8 horas de interrupción de producción.
Nuestro aprendizaje: un desastre no necesariamente es detonado por un evento
externo o una falla operativa espontánea.
¿Qué es la Administración
de Riesgos?
La Administración de Riesgos es la disciplina que planea, organiza, dirige
y controla medidas de prevención y mitigación de eventos que pueden
dañar a una entidad física o moral.
¿Qué es la Gestión
de Crisis?
La Gestión de Crisis es la disciplina que planea, organiza, dirige y
controla medidas para el manejo de situaciones extraordinarias que comprometan
la integridad de la organización.
¿Qué es un Análisis
de Vulnerabilidad?
Es una placa de rayos equis tomada a los procesos medulares de una organización.
Un Análisis de Vulnerabilidad, también conocido como Análisis
de Impacto al Negocio (Business Impact Analysis), es la identifiación
de los procesos que conforman la Cadena Crítica de Creación de
Valor (C3V) de una organización y la interdependencia característica
(IDchar) entre ellos para determinar la curva de “muerte de negocio”
como consecuencia de una interrupción en la C3V.
A partir del Análisis de Vulnerabilidad
se establecen las prioridades y orden de restablecimiento de los procesos que
soportan a la organización, para asegurar la pronta recuperación
de las actividades normales de negocio y asegurar la continuidad de operaciones.
¿Qué es un Plan de Continuidad
del Negocio?
Un Plan de Continuidad es un documento que indica los pasos a seguir para restituir
las actividades críticas de negocio, alrededor de las cuales se restablecerán
las operaciones normales -dada una catástrofe- optimizando los costos
y minimizando el tiempo de recuperación.
¿Qué es el Nivel Mínimo
de Servicio?
El Nivel Mínimo de Servicio es la tolerancia máxima que el beneficiario
de un proceso de negocio -bajo condiciones extraordinarias y por tiempo limitado-
define como satisfactoria. Éste resulta de la negociación entre
las partes involucradas tomando en cuenta la misión de la organización
y no los intereses de los particulares involucrados.
ACN, ¿es para cualquier tipo de
organización?
Independientemente del objetivo comercial, giro,
procedencia, tamaño o mercado en el que opere, todas las organizaciones
deben rendir cuentas a un grupo particular de "interesados" (stakeholders).
La interrupción en sus operaciones afectará sus resultados, así
la aplicación a cualquier nivel de profundidad de una Estrategia de Continuidad
protegerá a los involucrados.
